一个成功的实体店 试衣间一定都做得很用心

来源| 春美多      2017-08-24
导读】 对于服装行业的店铺来说,顾客看中好看的服饰,就会想要去尝试。除了衣服是否合身之外,在试衣服的过程中心情的愉悦与否也会直接影响到顾客的购买欲。因此在店铺试衣间的舒适与否,关系到顾客对品牌和当下这套服饰的感受,比如试衣间里面没有镜子,难免会让顾客感到不悦。

  对于服装行业的店铺来说,顾客看中好看的服饰,就会想要去尝试。除了衣服是否合身之外,在试衣服的过程中心情的愉悦与否也会直接影响到顾客的购买欲。

  因此在店铺试衣间的舒适与否,关系到顾客对品牌和当下这套服饰的感受,比如试衣间里面没有镜子,难免会让顾客感到不悦。因为有的人只想在试衣间里面试穿一下就可以了,不愿意出来照镜子。

  很多店铺对试衣间的理念只停留在“给顾客试衣服的地方”。其实试衣间是不可忽视的存在,它的设计好坏,会直接影响顾客对品牌的印象。所以试衣间在设计上,要深入地去挖掘消费者在试衣时的各种需求。

  一、目前试衣间的普遍状态

  很都服装品牌没有意识到试衣间的重要性,没有把试衣间经营当作品牌文化经营的一部分,没有把它当作文化宣传的重要窗口,所以大多数都是属于“凑合”的状态。

  有的试衣间连挂钩、试衣凳都没有。试衣鞋只是用一双简单的拖鞋代替,根本就没考虑到顾客的舒适度和搭配问题。甚至有的店铺为了给展厅留更多的空间,试衣间竟被缩到不足一平方米,给顾客带来一种眼中的压抑和憋屈的感觉。

  二、怎样完善试衣间文化

  试衣间文化的完善是要让顾客在视觉、听觉、触觉、嗅觉上都能充分感受到品牌的独特魅力,让他们在试衣服的过程中是享受的,心情是愉悦的,让他们的注意力全部投入到产品中。

  1视觉

  很多品牌店铺,对专卖店的外部形象和内部陈设都进行了统一、精心的设计和打造,但是对于试衣间的形象却不太下功夫,导致试衣间跟店面给人脱节的感觉。

  试衣间的设计应该跟店面的陈设同步,在整体视觉上,在灯光、色彩、格局等各方面的设计上都应该保持与品牌整体形象一致的个性和美感。

  完美的试衣间体现的是一个精致讲究的品牌形象,通过它可以让消费者看到品牌蕴含的气质,这也许比广告语、宣传册更加具有不可言喻的说服力。

  2听觉

  顾客在试衣服的时候其实会有点不安,外面的人谈话的话语声会让顾客产生焦虑感,很想快点换完出去。所以在音乐方面下点功夫,音乐可以与店铺一致,但是要确保试衣间内有自己的音响设备,能听到店铺的音乐就好,从听觉上抚平顾客的情绪。

  3嗅觉

  顾客在试衣服时,嗅觉很大程度上也会影响他们的情绪,如果试衣间的气味不好,那整个试衣的过程就会变得十分不愉快,所以气味方面也要多关注。

  这个关注点应该放在两个方面:一是要及时关注试衣间内鞋子的卫生情况,及时清洗和更换,以免给狭小的空间带来异味;另外一个关注点是在试衣间的香料的香料选择上,首先要选择对身体无害,另外想起要能给顾客带来轻松舒适的感觉。

  4触觉

  顾客在试衣间的肢体感受也十分重要。在设计试衣间时,我们应该充分考虑到顾客在那个狭小的空间内是否会感觉到肢体拘束、憋屈,以及他们在试衣服的过程中各个环节的舒适程度。

  一般来说要求试衣间的占地面积不能小于1。5平方米,高度不低于2米。另外试衣间内的试衣镜、挂衣钩、挂架以及试衣凳的摆放位置和方式都要充分考虑到顾客的舒适度,便利程度,使顾客能够轻松、舒适地试衣,从而感受到品牌化服务和人文关怀。

  5关注顾客内心感受

  服务的最高境界就是能与顾客进行心与心的交流,用我们的真诚与贴心去感动她们,温暖她们,想顾客之所想,甚至想顾客之未想。

  比如在试衣间内送上温馨的提示“您试衣时小心哦,高跟鞋容易摔倒”,或者贴心的赞美“您真的很美。”等等之类的。但是这些心灵关怀的语言也要根据品牌的风格和目标顾客的热点来进行设计,用这个小环境彰显品牌的文化、体现品牌魅力。

  比如顾客逛街难免会累,或者妆容有些花,可以在试衣间内提供了干湿两种面巾,用于补妆的眉笔、梳子,还有方便顾客在试衣间接听电话时纪录的便签纸。从细节出发,给顾客带来一种美好购物的体验。

  6童装店也需要试衣间

  由于童装与成人装的销售额又比较大的差距,一般商场基于经营的压力,会把较大的区域让给女装这样成效好,盈利多的服装类别,童装区面积自然就小了。小孩子也有隐私权,对有无试衣间是很在意的,所以童装店也需要试衣间。

  三、试衣间的作用

  说到试衣间的作用,很多人觉得不就是给顾客试衣服的吗?其实试衣间也能够产生效益的!

  T100时尚亲子装、香港缔造一百服饰集团的董事长董文梅认为:“试衣间虽然不能像陈列展示面积那样直接吸引顾客,但是作为顾客亲密接触的终端设施,会引起很多消费者的情感认同。从人性的角度来说,如果一个品牌能够提供周到的服务,消费者会觉得这个品牌是很细心的、不势利的、贴心的,自然会对品牌产生好感,提高销售的成功率。”

  对于店铺来说,试衣间可能只是一个小细节,但是对消费者来说,在一个考虑周到的试衣间里试衣服,所产生的愉悦感会影响是否购买的决定,同时也会增加对品牌的好感度,从而直接提升品牌的档次。所以好的陈列是从细节出发,连角落处都在提供最优质的服务!

声明:本文章为会员MIMI于2017-08-24分享,此类稿件不代表本网观点。
开店指南
品牌服装网版权与免责声明:
  • 本网原创文章仅代表作者本人观点,转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任。不良/侵权内容联系电话:0755-88839690
名人故事
栏目推荐

扫一扫马上关注

服装店那些事儿

您的服装口袋百科全书