90%的导购都会忽略的3个细节『伤业绩』的是......

导读】 俗话说“细节决定成败”,那是因为细节往往是容易被忽视,却又蕴含着大能量的地方。对于服装人来说,店铺的边边角角固然会有很多细节需要注意。同时,店里的导购,也会忽略一些小细节。但其实,这些不以为然,往往是能突出你专业性的地方!

  俗话说“细节决定成败”,那是因为细节往往是容易被忽视,却又蕴含着大能量的地方。

  对于服装人来说,店铺的边边角角固然会有很多细节需要注意。同时,店里的导购,也会忽略一些小细节。但其实,这些不以为然,往往是能突出你专业性的地方!

90%的导购都会忽略的3个细节『伤业绩』的是......

  废话不多说,今天就来聊聊导购们容易忽略的3个细节,大家可以复盘一下自己,是否也犯过这样的毛病?

  『顾客进店时』

  1、忘记与对方寒暄

  有一些导购很有个性,且不说顾客进店后是不是冷脸相待吧,至少是没有用太多热情去打招呼,去进行寒暄的。其实这一点是会直接影响到顾客对你甚至是整个店的印象的。

  但其实你完全可以从客户的穿着打扮,或是妆容、配饰、发型上找到切入点,开启共同话题,甚至是夸赞她:

  “哎哟,您这头发真好看啊,在哪做的呀?今年好像特别流行!”这种亲切随性的问候,其实是会很快拉近你们之间的关系。

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  2、忘记送上茶水或小礼品

  要不怎么说有些店铺把服务做到完美后,口碑又好,销量又好呢。你也可以这样做啊,又不需要大成本,也不需要花时间。

  直接在寒暄过后,自然地倒上一杯花茶或是咖啡,接近顾客身边就是一个很棒的举动。

  你若是有心一点,也可以把自己店铺里比较有特色的东西做成小礼物,譬如小胸针,小方巾之类的,送给顾客,他也会很开心的。

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  再者说,吃人嘴软,拿人手短。哪怕这一单没有成交,至少在顾客心里留下了好印象,之后也会优先考虑你家的店铺。

  其次,如果小礼品上有店铺自己的logo或是标志性象征,也更容易让顾客记下你,回店率会大大提高。

  『送客离店时』

  1、不要主动提出送客离店

  在顺利收款之后,不要主动向顾客表示想送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。

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  2、不要在收银台送客离店

  如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了!

  而且你这么做,说不定还阻止了他再次购物的冲动。我们可以跟在身后夸赞他已经付款的商品买的好,也不妨碍他离店的举动。

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  3、赠送小礼物

  在顾客要离店时,可以给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配建议。这属于附赠服务,不论价值如何,都会给人一种超值感。毕竟这是交易完成后,我们给到的惊喜。

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  4、送客离店后扭头就走

  如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开。如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

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  切记:不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,避免被顾客回头看到,有些顾客会认为我们在议论他,而且是没说好话。

  『成交客户离店后该怎么做』

  1、10分钟内发离店感恩短信

  尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽努力为您提供优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX。

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  2、回访客户,争取转介绍

  开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?您对我们的服务有何建议?

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  您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。

  争取转介绍:领取我们店里现在正在做老客户回馈活动,活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱,欢迎过来。

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  再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。

  待会我给您发个信息,可以存上我的电话。打扰了,再见!

  3、用心对待老客户

  气温变化时,向老客户发短信关怀问候,此外,可以不定期向老客户赠送礼物,有优惠活动也可以通知老客户。

90%的导购都会忽略的3个细节『伤业绩』的是......

  其实很多时候,我们都认为只有付款那一部分重要。但其实,从顾客迈入店里时,你就要对他们负责了!从迎客到送客再到售后服务,每一个细节都需要我们真诚对待,不容马虎!

  话说,这3个细节,你都注意到了吗?有则改之,无则加勉!为了店里的业绩,我们一起加油吧!!!

声明:本文章为会员A_lucky于2018-11-09分享,此类稿件不代表本网观点。
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