做了3年导购 才知道要这样「卖衣服」......

导读】 做了多年服装导购,你知道你都要具备哪些导购知识,又知道你在服装门店有多重要吗?下面介绍导购要如何高效卖衣服。

  做了多年服装导购,你知道你都要具备哪些导购知识,又知道你在服装门店有多重要吗?下面介绍导购要如何高效卖衣服。

做了3年导购 才知道要这样「卖衣服」......

  1、导购代表的工作使命和角色

  ❖店铺的代表者

  导购面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

  ❖信息的传播沟通者

  导购代表对店铺的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。

  ❖顾客的生活顾问

  只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供好的建议与帮助。

  ❖服务大使

  在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

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  2、导购代表的工作职责与范畴

  ❖通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和店铺形象,提高品牌知名度。

  ❖做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

  ❖时刻保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

  ❖利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加营业额。

  ❖收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

  ❖收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

  ❖完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

  ❖完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

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  3、导购代表应掌握的基本知识

  导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响服务水准的重要因素之一。因此,新任导购在上岗前,至少需要接受7项基本知识的培训。

  ❖了解行业和常用术语

  对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对店铺的归属感,更可以增加导购代表在销售服务时的信心,因为这两项知识都是非常重要的销售要点。

  ❖产品知识

  产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。

  ❖竞争产品

  在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

  ❖工作职责与工作规范

  只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。

  ❖了解顾客特性与其购买心理

  由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。

  ❖销售服务技巧

  要成为一位现人化优异的导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。

  应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

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  ❖货品陈列与展示的常识

  根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。

  因此,导购必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作吸引人的陈列展示。

声明:本文章为会员A_lucky于2018-12-04分享,此类稿件不代表本网观点。
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